Administração é coisa séria!!!

Achei este vídeo feito pelos BARBIXAS para uma faculdade, e concordo plenamente que Administração é coisa séria, não dá pra levar de qualquer jeito.

E no céu...

Teoria na prática

Sexta-feira, 28-08, os meus fófis do terceiro período de Adm apresentaram um seminário bem interessante. Para realizar o trabalho de Teoria Geral da Administração, primeiro estudamos GESTÃO DA QUALIDADE em sala de aula e, depois, em grupos, os alunos procuraram empresas para conhecer como a teoria se aplica nelas.

Nas fotos abaixo os grupos que apresentaram:

30 anos do curso de Ciências Econômicas da Fecilcam

Essa semana os professores do departamento do curso de Ciências Econômicas da Fecilcam comemoraram 30 anos de curso!!! E na mesma ocasião aconteceu o 19º Prêmio Paraná de Economia e o 4º Prêmio do Banco Regional de Desenvolvimento do Extremo Sul.

E vou dar destaque para a homenagem que foi feita ao prof. Nelson Denker (isso mesmo, o Denkão) que está lecionando desde o começo do curso, e é um cara mto mto mto gente boa, vencedor mesmo!

Valeu Denkão!

Na foto com o prof. mto querido Paulo Borges.

Curso de técnicas de vendas

Como eu gosto muito de trabalhar, resolvi trabalhar no sábado a tarde também (não vivo sem meus alunos!!!!), veja só:

Curso de Técnicas de Vendas

Objetivo Geral:

Transmitir informações a respeito do papel do vendedor no processo de vendas e as técnicas utilizadas.

Objetivos Específicos:

1. Exemplificar situações práticas de vendas.
2. Expor técnicas de persuasão e superação de objeções.
3. Sistematizar o processo de vendas.
4. Informar a função do vendedor e a sua importância nas atividades de comercialização.

Público alvo:

Comunidade acadêmica e profissionais da área de vendas

(ou seja, todo mundo pode participar)

Palestrante:

Profa. Esp. Eloisa Paula de Oliveira

(Euzinha!!!!)

Datas e Horários:

Data Inicial: 05/09/2009

Data Final: 03/10/2009

Local das aulas:

Integrado Colégio e Faculdade - Av. Irmãos Pereira, 670 - Centro

Inscrições até: 04/09/2009

Investimento: R$50,00

(o quê??? só isso???)

Carga horária: 20 horas

Mais Informações: 0800 646 1982

As inscrições são feitas no site do Integrado: http://www.grupointegrado.br/

Clica nesse link, faz a inscrição, imprime o boleto, paga no banco ou na lotérica e vem fazer o curso! Viu só? Fácil, fácil.

Especiais

Olha só quanta gente linda!!!!

Essa é a equipe que leva adiante as lojas Bella Colli, Urban Top e Criatiff Jeans, da minha amiga, aluna e empresária preferida (hehe, sentiu ciúme???) Patrícia Colli. Ela e o marido Roberto são realmente uma parceria de sucesso em Araruna e em Campo Mourão, gerando emprego, renda e MODA, ai ai...

Tive a oportunidade de fazer um trabalho muito legal com essas pessoas lindas aí da foto, e espero que tenham mto mto mto suuuuuucesso!!!

Olha aí como foi divertido:

E aproveitando pra mostrar as lojas:

Bella Colli em Campo Mourão

(Adoro esse tapete vermelho)

Urban Top em Campo Mourão

Criatiff Jeans em Araruna

Beijos para as meninas superpoderosas da equipe da Patrícia e do Roberto.

5 período - Exercícios para 21-08

Atividade individual

1- Escolha um serviço do qual você seja usuário e explique como os oito componentes estratégicos se aplicam à este.

2- Analise as experiências de serviço de Marina no case introdutório do capítulo 2 e identifique o tipo de processo para cada um dos serviços utilizados por Marina.

3- Considere cada um dos serviços utilizados por Marina e responda:
a. Que necessidades ela está tentando satisfazer em cada caso?
b. Que produto ou auto-atendimento alternativo poderia resolver sua necessidade em cada caso?
c. Que semelhanças e diferenças existem entre a lavanderia e o salão de cabeleireira? O que uma poderia aprender com o outro?

4- Faça uma lista de todos os serviços que você usou durante a última semana. Depois classifique-os por tipo de processo.

5- Dê exemplos de benefícios duráveis e não-duráveis nos serviços e descreva suas implicações.

6- Identifique as estratégias adotadas por sua companhia telefônica de interurbanos ou restaurante favorito para administrar a demanda.

7- No seu entender, quais as principais questões éticas para os responsáveis pela criação e entrega de serviços de processamento com estímulo mental?

8- De que forma os outros clientes, seja positiva ou negativamente, afetam sua experiência com os serviços?

8 período de Adm Integrado - 17-08-09

Exercícios da aula de 17 de agosto - ATIVIDADE EM SALA DE AULA

Produtividade

1- Uma empresa de manufatura de móveis forneceu os seguintes dados. Compare a mão-de-obra, as matérias-primas e suprimentos e a produtividade total de 2007 e 2008.

2. Em 2008, dois tipos de carro (A e B) eram produzidos por um fabricante de carros. A seguir, são mostrados as quantidades vendidas, o preço por unidade e as horas de mão-de-obra. Qual é a produtividade da mão-de-obra pra cada carro?

3. Uma empresa de eletrônicos faz instrumentos de comunicação para contratos militares. A empresa acabou de completar dois contratos. O contrato da Marinha era de 2.300 instrumentos e foi preciso 25 operários trabalhando duas semanas (40 horas por semana) para completá-lo. O contrato do Exército era de 5.500 instrumentos que foram produzidos por 35 operários em três semanas. Em qual contrato os operários foram mais produtivos?

4. Uma loja de varejo tinha vendas de R$ 45.000 em abril e R$ 56.000 em maio. A loja emprega oito funcionários de tempo integral (eles trabalham 40 horas por semana). Em abril, a loja também tinha sete funcionários de meio período trabalhando 10 horas por semana, e em maio a loja tinha nove funcionários de meio período trabalhando 15 horas por semana (presuma quatro semanas em um mês). Utilizando os dólares de venda como a medida de saída, qual é a mudança percentual na produtividade de abril para maio?

5. Um restaurante de fast-food serve hambúrgueres, cheesebúrgueres e sanduíches de filé de frango. O restaurante considera um cheeseburguer como o equivalente a 1,25 hambúrgueres e os sanduíches de filé de frango como 0,8 de hambúrguer. O emprego atual é de 5 funcionários de tempo integral (que trabalham 40 horas por semana). Se o restaurante vendesse 700 hambúrgueres, 900 cheeseburgueres e 500 sanduíches de filé de frango em uma semana, qual seria a sua produtividade? Qual teria sido sua produtividade se ele tivesse vendido o mesmo número de sanduíches (2.100), mas com um mix de 700 de cada tipo?

6. O gerente de produção da Fábrica de Ferramentas TT S.A. efetuou o levantamento do trabalho realizado por uma equipe encarregada do processo de ferramentas de corte, tendo elaborado a seguinte tabela:

Considerando-se as informações obtidas, constata-se que a melhor produtividade ocorreu em:

a)Janeiro

b)Fevereiro

c)Março

d)Abril

e)Maio

Musiquinha

Meu filho Mario me mostrou essa música e fiquei com ela na cabeça até agora, daí não resisti e resolvi postar aqui pra viciar mail alguns, hehehe.

O nome da música é Bazzoka Bubblegum.

Volta às aulas

Tudo prontinho pra voltar às aulas segunda feira, exceto se o Ministério Público intervir, o que provavelmente só saberemos segunda feira.

Não gosto destas férias de gripe! chega, né?

Fico por aqui preparando as aulas de produção e de tga.

bjins

Nova Gripe

Sempre vale a pena reforçar as medidas preventivas e ficar de olho em quantas anda a nova gripe, então, taí o link:

http://www.novagripe.pr.gov.br/

Recomendações sobre as atividades domiciliares

As atividades são individuais para todos os períodos.

Devem ser entregues na próxima aula que tivermos, podem ser digitadas ou manuscritas.

As questões também devem ser copiadas e devem estar na ordem em que foram apresentadas.

Qualquer dúvida meu msn é:

eloisapaula@hotmail.com

e meu email:

elopaula@yahoo.com.br

Cuidem-se!

Abraços

7 período de Administração Integrado

Vocês deverão responder o estudo de caso: VENDA DE MÁQUINAS DE EMBALAGEM NA ARGENTINA, que está neste endereço:

http://www.espm.br/ConhecaAESPM/Publicacoes/CentralDeCases/Pages/default.aspx

ao abrir esta página, vocês deverão escrever "argentina" no campo de pesquisa e em seguida fazer o download do case, que está em pdf.

5 período de Administração Integrado

Disciplina: Marketing de Serviços

Vocês deverão responder o estudo de caso da CLIMATEMPO, que está neste endereço:

http://www.espm.br/ConhecaAESPM/Publicacoes/CentralDeCases/Pages/default.aspx

ao abrir esta página, vocês deverão escrever "climatempo" no campo de pesquisa e em seguida fazer o download do case, que está em pdf.

3 período de Administração do Integrado

Estudo de Caso: Fantástica, a fábrica de chocolates

Fantástica é uma empresa de alimentos: leite, chocolate, achocolatados, biscoitos e iogurte são seus principais. A área de marketing da empresa descobriu que os clientes (atacadistas e varejistas: cadeias de supermercados e lojas de departamentos) estavam muito insatisfeitos com o fornecimento de produtos.

Muitas vezes, os pedidos chegavam aos clientes incompletos e com atraso, porque não havia disponibilidade de todos os produtos. Além disso muitos produtos chegavam danificados, por descuido no transporte e no trabalho de carga e descarga dos caminhões.

Atender ao cliente é um processo que exige complexo arranjo logístico. A Fantástica deve ser capaz, por exemplo, de receber um pedido grande, com inúmeros itens, e entregá-lo, completo e sem danos dentro de 24 horas, em Salvador, Campinas ou Porto Alegre.

Porém, a empresa tinha adotado a prática de entregar o que houvesse no estoque. Assim, os pedidos grandes, cujos itens não estivessem disponíveis nos depósitos, eram frequentemente entregues incompletos.

O restante ficava pendente, esperando que os itens fossem produzidos e colocados nos depósitos para então ser entregues. Tudo isso aumentava o trabalho e os custos, para a empresa e seus clientes.

O pessoal de logística, responsável pelo atendimento dos pedidos, queria resolver esse problema com previsões mais precisas de vendas. Disse o gerente de logística para o gerente de marketing:

– Vocês devem informar as vendas item por item. Quantos iogurtes, barras de chocolate e pacote de biscoitos, de cada tipo, para o mês que vem. Não adianta vocês dizerem o total das vendas.

Respondeu o gerente de marketing:

– Previsão detalhada assim é impossível! Há muitas variáveis que interferem. Clima, saúde financeira dos clientes, economia local... tudo afeta as vendas. Por exemplo, basta chover no sul que a renda melhora e as vendas aumentam. Não há um padrão estável. O país é muito grande, cada local é um local.

– E se a quantidade de itens fosse diminuída? Eu acho um exagero barras de chocolate com tantos pesos diferentes, iogurtes com tantos sabores, todos esses tipos de sorvete com embalagens diferentes...

– Você está ficando louco! Cada produto tem um nicho próprio de mercado. Se um produto for tirado da linha, isso significa perder o nicho. Vem a concorrência e toma conta. Para mim, a solução é trabalhar com estoques mais elevados e entregas mais freqüentes.

– Com os recursos atuais, a área de logística mal consegue trabalhar. Para trabalhar com estoques mais altos, vou precisar construir mais depósitos, comprar mais caminhões, contratar mais gente e daí pra frente. Além disso, as fábricas vão ter que produzir mais.

A discussão prosseguiu e o gerente financeiro foi envolvido. Disse ele:

– Espero que o pessoal de marketing consiga justificar o investimento. A empresa já está no limite da imobilização de capital. Os acionistas não irão concordar com mais esse custo se isso não trouxer vantagem competitiva muito evidente para a empresa. Para mim, é um problema de planejamento e coordenação, e não de insuficiência de produção.

Questões

1. O que significa “qualidade de serviço” para a empresa retratada neste caso?

2. De qual área da empresa é a principal responsabilidade pela qualidade do serviço ao cliente?

3. O que deve ser feito para melhorar a qualidade?

Extraído de: MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração – da revolução urbana a revolução digital. 4. ed. São Paulo. Atlas, 2004.

2 período de Administração Integrado/FGV

Pessoal, vocês tem dois estudos de caso com questões para responder, mas atenção, é APENAS PARA A TURMA DA FGV, o terceiro período tem a mesma disciplina, mas a atividade é diferente.

Estudo de Caso 1 : Taylor resolve um problema

O ano é 1898. A Bethelen Steel vendeu 80 mil toneladas de ferro em lingotes. Agora, é preciso carregar vagões com os lingotes, que estão amontoados em pequenas pilhas ao ar livre. Essa operação deve ser executada manualmente. Os operários contratados para essa gigantesca tarefa começaram movimentando 12,5 toneladas por dia, o melhor que se pode conseguir.

Chamado para estudar a eficiência do processo, Frederick Taylor chegou decidido a aplicar a administração científica. Adotou uma combinação de pagamento elevado, proporcional à quantidade movimentada, seleção dos melhores trabalhadores e orientação para realizar a tarefa. Taylor, porém, percebeu que os trabalhadores iriam começar correndo, para ganhar bastante, e rapidamente ficariam exaustos, sendo obrigados a interromper o trabalho muito antes de terminá-lo.

Taylor, então, descobriu que homens de físico adequado conseguiriam aumentar a quantidade de toneladas movimentadas, com total segurança, desde que os supervisores os obrigassem a descansar a intervalos freqüentes. Em resumo, descobriu que, para produzir o melhor resultado possível, um trabalhador que ele considerava de primeira classe, carregando lingotes que pesavam cerca de 45 quilos, deveria trabalhar apenas 43% do tempo. A “ciência” de carregar lingotes de ferro, desse modo, consistia primeiro em escolher o homem apropriado e, segundo, em obrigá-lo a descansar a intervalos que se havia descoberto serem os mais eficientes, após cuidadosa investigação.

Como conseqüência da intervenção de Taylor, os homens passaram a movimentar, em média, 47,5 toneladas por dia. Esse resultado ele conseguiu não por meio do estudo de tempos e movimentos, mas da minimização do dispêndio da energia muscular. E assim, Frederick Taylor demonstrou que os níveis mais altos de produtividade resultam da utilização eficiente da energia: trabalhar menos produz mais.

Questões

1. Que aconteceria se Taylor não obrigasse os homens a descansar? Você acha que eles se esgotariam e sua produtividade diminuiria, como Taylor previu?

2. De forma geral, qual a conseqüência do trabalho duro e ininterrupto?

3. O que Taylor comprovou com essa experiência?

4. Você acha que trabalhar menos produz mais em qualquer situação? Você recomendaria isso a seus auxiliares?

5. Você conhece outras situações em que as pessoas precisam descansar para poder realizar uma tarefa?

6. Em sua opinião, por que algumas pessoas trabalham demais: necessidade, excesso de trabalho, falta de método, compulsão, vontade de agradar o chefe, recompensa elevada ou outro motivo?

Estudo de Caso 2 : Telelatina

A Telelatina é uma empresa de grande porte, que fabrica equipamentos de comunicações para grandes corporações e agências governamentais. A vantagem competitiva da Telelatina sempre foi a qualidade de seus produtos. No entanto, seus preços são mais altos que os da concorrência e seus prazos de entrega de encomendas são mais dilatados. Por causa disso, a Telelatina vem perdendo clientes para a concorrência há algum tempo. Sua diretoria achou que havia chegado o momento de fazer algo.

A diretoria decidiu aprimorar os métodos e processos de trabalho na área de projeto e montagem de equipamentos, onde estavam os maiores problemas.

Uma empresa americana de consultoria foi contratada para realizar esse projeto. Os objetivos eram estudar os processos e propor aprimoramentos, num período de seis meses. Outros seis meses seriam necessários para a implantação dos aprimoramentos. A empresa de consultoria propôs uma metodologia participativa para realizar o projeto. A Telelatina deveria indicar um grupo de “funcionários jovens e de alto potencial”, que trabalhariam com a equipe de consultores. Eles deveriam ser treinados para atuar como consultores internos e seriam responsáveis pela implantação do projeto. A diretoria da Telelatina concordou.

Depois da assinatura do contrato, a consultoria começou solicitando que a Telelatina indicasse o grupo de consultores internos. Formou-se então um grupo de funcionários com cerca de um ano de casa, em sua maioria trainees e gerentes júnior. Esse grupo foi treinado e posto em campo, sob orientação da consultoria, com a missão de estudar e propor aprimoramentos para os processos de desenvolvimento e fabricação de grandes equipamentos. Alguns meses depois, o grupo tinha resultados para apresentar. Suas recomendações foram discutidas na diretoria, após passar por revisão da consultoria, e aprovadas para implantação.

Quando começaram as reuniões e entrevistas para implantação, os integrantes do grupo perceberam que a mudança não seria tão fácil de realizar como havia parecido. A reação dos funcionários (engenheiros e técnicos de montagem) era, de forma geral, negativa.

Dizia um:

- Se essa modificação que vocês estão propondo for feita, a qualidade ficará comprometida.

Dizia outro:

- Isso é impossível do ponto de vista técnico. Essa etapa não pode ser encurtada. Vocês não conhecem o processo direito.

Acrescentava um terceiro:

- Então foi pra isso que vocês estiveram aqui antes? Se eu soubesse, teria dado outras informações que vocês nem souberam pedir. Suas recomendações não vão dar certo. Vocês negligenciaram fatores importantes.

Depois de seis meses, o projeto estava num impasse. O prazo do contrato com a empresa de consultoria havia terminado. A diretoria da Telelatina reclamava que havia comprado um projeto de aprimoramento e que esse objetivo não havia sido cumprido. A empresa de consultoria alegava que sua responsabilidade havia terminado com o treinamento dos consultores internos. Se eles não conseguiam implantar os aprimoramentos, não era mais problema dela. Se a Telelatina quisesse uma solução, deveria contratar um novo projeto.

Numa reunião, o presidente da Telelatina e os diretores trocaram as seguintes idéias:

- Querem saber? Nós deveríamos ter conversado mais antes. Não consigo entender. Seguimos à risca os princípios da boa administração e os conselhos da consultoria. Por que não deu certo? Temos um grupo de funcionário que começou altamente motivado. Agora, eles estão frustrados, porque não conseguem implantar nada.

- Será que os técnicos resolveram sabotar o trabalho? Será que é uma questão de cultura conservadora?

- Será que não confiamos demais na consultoria? Me pareceram tão pretensiosos...

- Realmente não sei o que aconteceu.

- Mais difícil eu acho decidir o que fazer daqui para a frente.

Questões

1. Quais os principais problemas deste caso, no que diz respeito ao processo administrativo? Avalie a qualidade dos processos de planejamento, organização, execução e controle da mudança que a Telelatina fez.
2. Qual a sua sugestão para resolver o problema agora? Esboce um plano, com objetivos e formas de controle, organização da equipe e etapas da execução.
3. Você conhece casos parecidos, em que tenha havido problemas por causa de falhas no processo de planejar, organizar, executar e controlar? Qual o desfecho? Escolha um caso para relatar a seus colegas.
4. Faça uma síntese, com base em sua experiência e neste estudo de caso, sobre “os fatores críticos de sucesso no processo de administração”.

Extraídos de: MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração – da revolução urbana a revolução digital. 4. ed. São Paulo. Atlas, 2004.

Exercícios Domiciliares

Já que alguns alunos estão com dificuldades de fazer download dos estudos de caso e outras atividades do portal, vou deixar aqui as tarefinhas ok?

E que coisa chata ficar nessa faculdade sem alunos!!! nada contra meus colegas, mas é que escola tem que ter alunos!!!!!!!!!!

Ow gripe cruel...

Saúde a todos e se cuidem,

bjins