Minhas bancas, bancas minhas... Episódio 1-2009

Hoje é banca da Jacque e da Renata, elas fizeram estágio em Administração de Vendas na Pammejo Calçados.

Boa sorte meninas!!

Realmente é o melhor que você pode fazer? Filosofando sobre as notas no fechamento do semestre.

Aproveitando o fechamento do semestre (ocasião na qual quase desloquei as falanges de tanto lançar nota), fiquei filosofando sobre os alunos que "prometiam" (os melhores da sala) e os que realmente foram bem nas disciplinas. Conversando com alguns colegas de trabalho, destaque para o prof. Eder (tadinho, matemática...), descobrimos alguns pontos em comum no comportamento de alguns alunos.

Alguns alunos muito inteligentes, participativos, que tem sempre algo a dizer na sala, talvez estejam mais interessados na competição com os colegas (mesmo que inconsciente) e não no aprendizado, e acaba saindo com o mesmo conhecimento que entrou, ou seja, não aprende.

O excesso de confiança faz com que deixe pra estudar na última hora, escrever os trabalhos na última hora, acreditanto que "sabe tudo daquilo", daí quando não tem mais tempo desenvolve um trabalho que deixa a desejar, inclusive para ele mesmo.

Do outro lado, tem alunos que precisam de mais tempo pra assimilar informações, que questionam no final da aula, procuram o professor para tirar dúvidas de enunciados de questões e afins, que sabem que tem dificuldade para aprender. Estes foram os que se destacaram nas minhas disciplinas.

Isso me faz lembrar de uma historinha que gosto de contar em palestras: a festa do vinho.

Diz-se que em uma cidadezinha ia acontecer a festa do vinho, pois era uma região onde havia muitos produtores de vinho. O ponto alto da festa era a degustação de vinhos gratuita, cada produtor doaria um barril de vinho, do melhor que tivesse, e os tais barris ficariam expostos no centro da festa aguardando o momento da distribuição.

Bom, até aí tudo certinho. O Sr. Araújo, morador da região, seria homenageado como produtor destaque, mas no dia de entregar o barril de vinho ele estava azedo... (O Sr. Araújo, não o vinho!!!) Ele não tava bão! Não queria conversar, estava com problemas no banco, problemas em casa, brigou com a mulher, o filho mal na escola, enfim, a última coisa que o Sr. Araújo queria era colaborar com uma festa para "esse povo que nunca me ajudou em nada". Mas como iria ser homenageado não poderia ficar sem doar o tal barril.

O Sr. Araújo pensou, pensou... teve uma idéia ótima! Como os barris não seriam identificados e ninguém saberia qual era o dele, foi bem de quietinho e encheu um barril com água, fechou direitinho e mandou pra tal da festa. Até deu risada disso... povo bobo! hehe

Chegando na hora da festa ele até que estava alegrinho, se arrumou todo, fez a barba, passou perfume, ficou todo faceiro. Na festa, como todo mundo já está acostumado, tiveram muitos discursos, fogos de artifício, tocada da banda da cidade, meninas vestidas de cacho de uva dançando enquanto a banda toca e tals... daí chamaram o Sr. Araújo! Recebeu um troféu e uma faixa (dessas de presidentes e misses). Ele não se aguentava de contente!

Passando então para a degustação do vinho, o primeiro barril foi aberto! Surpresa: tinha água... (o Sr. Araújo já foi perguntando de quem era a má idéia, que onde já se viu, patati patatá...), o segundo barril também só tinha água, o terceiro idem e assim por diante...

Imaginem a vergonha do Sr. Araújo e dos outros produtores... do nosso personagem a vergonha foi pior, por que todo mundo já esperava algo dele, que ele fosse melhor, que fosse diferente...

E assim a festa foi um fracasso, o Sr. Araújo ficou um bom tempo sem sair de casa e podemos ficar pensando sobre o assunto: qual é a moral da história?

FAÇA O MELHOR QUE PUDER FAZER SEMPRE!

Fazer o melhor quando você está com tempo e bom humor é fácil, fazer o melhor quando você está cansado, cheio de trabalho, triste, aí sim é o diferencial.

Então fica essa postagem para meus colegas professores e meus alunos fófis pensarem no assunto.

Bjins e bom restinho de semana!

Bancas de Administração

Começam a partir de segunda feira, dia 29, as BANCAS, famosas, terríveis, famigeradas, cruéis, emocionantes... ops, nada disso... hehe.

São a apresentação dos trabalhos de conclusão de curso (TCC) da turma de Administração com ênfase em Marketing e da turma de Administração Geral, que se formam agora no meio do ano. Esse pessoal é gente boa!!!

Seguem abaixo as datas e assuntos, a banca é pública, vale a pena conhecer e prestigiar o trabalho destes acadêmicos que já, já, serão bacharéis em ADM.

Destaquei o nome dos meus orientandos em negrito (continuo torcendo por vcs! ai, que aflição...)

Ah, lembrando ainda da prof. Márcia Ferri que está fazendo um ótimo trabalho de coordenação de estágio.

Dia 29/06 - segunda-feira - A3

1. 19:30 - Alexandra Andrade Almeida Cardoso - Representação comercial internacional: um estudo de caso na empresa Comercializaciones y Distribuciones TL & CV, C. A.


2. 21:00 - Nelice Coga Ferreira de Jesus - Análise do Atendimento sobre o prisma da Análise SWOT

Dia 30/06 - terça-feira - A3

1. 19:30 - Felipe Luiz Teixeira da Silva - Plano de negócio - Trading Company


2. 21:00 - Jacqueline Guabiraba e Renata de Araújo Negrão - Administração de Vendas: um estudo de caso na Empresa Pammejo Calçados

Dia 01/07 - quarta-feira - A3

1. 19:30 - William Malaco - Uso de Métricas de Marketing em uma IES: um estudo de caso.


2. 21:00 - Iuri Henrique Demeterco - Comportamento dos Estudantes do Ensino Médio de Campo Mourão em relação a uma futura graduação.

Dia 01/07 - quarta-feira - A1

1. 19:30 - Carlos Rosa Alves e Jeanderson Lemos M. Silva - Análise da implantação do Sistema Hábil Empresarial 6.7: um estudo de caso na Empresa Móveis Marques
   

Dia 02/07 - quinta-feira - A3

1. 19:30 - Merielle Cristina Amaral e Suzi Francisca de Carvalho - Estudo do processo de treinamento de pessoas na empresa COOPERMIBRA


2. 21:00 - Cleber Aparecido da Silva - Ferramentas e ações de Marketing para a fidelização e satisfação dos clientes
   

Dia 02/07 - quinta-feira - A1

1. 19:30 - Juliana Bueno do Prado - Fatores que influciam no processo de decisão de compra no comércio de Campo Mourão


2. 21:00 - Marcio Martinez Cordeiro - Administração do Atendimento voltado para a satisfação dos clientes
   

Dia 03/07 - sexta-feira - A3

1. 19:30 - Eliz Regina Elias dos Santos. Marketing de Relacionamento e Satisfação do Cliente: um estudo na empresa Fabíola Modas


2. 21:00 - Júlio César Nogueira da Silva - Administração de Madeireira

Dia 03/07 - sexta-feira - A1

1. 19:30 - Cristina Biondo de Amorin. Administração mercadológica na empresa Amorin Presentes


2. 21:00 - Andréia Silvestre e Tatiane Franciele Zimer - A qualidade no atendimento ao cliente: estudo realizado na Clínica Médica Menezes e Ribeiro Ltda.

Cliente Oculto

Falando de marketing...

Não dá pra deixar qualidade de lado quando consideramos vendas e atendimento, e este assunto é essencial para empresas que têm contato direto com o cliente.

Mas, como fazer para analisar e diagnosticar sem que as pessoas se sintam observadas e por isso mudem de comportamento? O cliente oculto é uma ferramenta que vem de encontro com esta necessidade.

Funciona assim: um consultor (que saiba o que está fazendo, isso é extremamente importante) irá até a loja e se passará por um cliente normal, pode chegar a comprar ou não. Previamente esta pessoa definiu o que irá observar e após a visita irá preencher seu relatório (sim, tem que escrever!!! se não esquece tudo depois e se confunde).

Depois de tudo isso é dado o feedback ao empresário, ou seja, um resumo de como as coisas acontecem. Mas não para por aí, devem ser passadas também possíveis ações de melhoria para a empresa. A intenção deve ser sempre de levantamento de pontos a serem melhorados evitando passar a imagem de punição ou espionagem.

O cliente oculto, ou cliente misterioso, tem como objetivo medir a qualidade do serviço oferecido, o que uma pesquisa de clientes também pode fazer, mas isso é caso pra outro dia, ok?

Bjins e feliz terça feira!

Meu blog, blog meu...

Ui, até que enfim eu criei coragem e fiz meu blog!

E pra começo de conversa o comentário vai pra festa do Integrado no final de semana, o Arraiá da APAE no Integrado.

Pensa na festa junina bem organizada, com três ambientes com mesinhas, espaço pra piazada correr e soltar bombinha longe dos outros, barraca de comida pra todo lado, muito espaço e muita mas muita organização mesmo. A decoração estava linda!

Esse ae comigo na foto é o Zé, que ficou fazendo merchandising o mês todo e participou da festa.

Agora é o meu Pedroca junto com o Zé... posso com isso?

Destaque especial para as organizadoras da festa Ana Paula e Berta, parabéns meninas.